疫情下的贵州旅游业撑住静待“花开”

2020年5月20日 Off By enjazdezine.com

(抗击新冠肺炎)疫情下的贵州旅游业:撑住静待“花开”

中新网贵阳2月20日电 (记者 杨茜)“预计旅游业会在第三季度时出现爆发性反弹,但是一季度肯定是‘冰点’时期,二季度依然会受到疫情影响。对于小微型企业来说,撑过这两个季度才是关键。”从事酒店行业工作7年,自己创业经营民宿一年半的刘虎说。

协议中注明,该协议需要在甲方(4S店)盖章及乙方签名后方可生效,但协议上并无公司盖章或销售顾问签名。

对此,曹女士称,目前电子协议的状态确实是销售待签,“但在订车的时候,协议都是4S店销售在APP上操作的,内容也都是他们写的,当时我也没想那么多,就先签了字,哪知道那么没有诚信。”

在近乎停业状态下,酒店业也不忘在抗疫一线贡献力量。贵州省为妥善做好湖北籍游客的安置和生活保障,设立121家定点接待酒店、宾馆。

黄果树旅游景区借闭园时机,加强了景区基础设施维护,同时也给员工安排了系列理论知识学习。

曹女士介绍,2019年11月份,在武汉国际博览中心车展凯迪拉克的展台上,她当场订购了一辆黑色的凯迪拉克XT5轿车,与销售多次沟通后的价格为275700元,当日签订了订车协议,并支付购车订金1万元,与销售商定提车日期在“元旦前”。

为了减少支出,刘虎将固定客户转至一家店中,关闭了一家店。员工也不可避免的进行了裁减。“能做的都做了,剩下的就是尽量撑住,等待行业恢复,等待旺季来临,尽量挽回损失。”刘虎说。

1月2日下午,经过多次协商,武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司客服人员向澎湃新闻表示,目前提出了两种解决方案:第一种是客户加价6500元提车;第二种如果客户不愿意加钱,可以退还1万元订金。

记者在贵阳市区的凯宾斯基酒店看到,随着入住客人的减少,酒店大厅咖啡厅已经停业,偌大的大厅里,只有礼宾区1名工作人员和前台1名工作人员。

据了解,文化和旅游部决定暂退旅行社80%旅游服务质量保证金;财政部、税务总局提出对旅游等4大类困难行业2020年度发生的亏损,最长结转年限,由5年延长至8年;中国旅游协会对212家会员单位,免除2020年会费。

曹女士与4S店签署的车辆订车协议 受访者 供图

从曹女士提供的车辆订车协议中可以看到,协议中明确标注预订车辆车价为275700元,交车时间为“车辆到店”且乙方交齐全额车款,并未提及具体提车时间以及该车价的有效期限。

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因此,邢鑫认为,该协议并未将曹女士11月份提车作为协议优惠车款的限制条件,提车时加价,曹女士有权通过向法院提起诉讼来要求4S店继续履行该协议。

旅游业按下“暂停键”后,酒店行业营业收入下降颇为严重。大型酒店资产规模大,员工工资会对其造成较大的财务负担。微型企业则不同,财务的主要负担为固定成本的支出,房租是最大的负担。“以我两家店共30多间房来说,每月固定成本支出十万元左右。目前最担心的就是资金链的断裂。”刘虎说。

在贵州西江千户苗寨景区,关闭景区后,西江千户苗寨实行疫情防控网格化管理,在苗寨内实行网格化管理,在苗寨外多处设置新型冠状病毒防控检查服务点,做好人员排查与体温监测工作,对景区内的公共设施定期进行统一消毒。

贵州省文化和旅游厅统计,截至2020年2月12日,贵州省依法依规暂时关闭公共文化服务机构总数为19442家;取消公共文化服务机构拟开展的文化活动1959场、延期6场;取消拟在春节期间举办的文化旅游活动377场;全省414家A级旅游景区全部暂停营运;旅行社累计取消团队游客25426人。

订车后,曹女士多次询问提车时间,均被4S店告知所订车辆还没到店。12月27日,4S店销售人员联系曹女士,称可以提车,但提车需要加价6500元,否则车展期间签订的车辆订车协议作废。

不少景区的负责人都表示,此次疫情后,短期内由于资金、出行安全性等各方面考虑,消费者对于出行会谨慎选择;长期来看,旅游行业的旺季将会如期而至。此次疫情带动的线上消费模式也将助力智慧旅游进一步发展。

湖南金州律师事务所合伙人邢鑫认为,4S店在与曹女士沟通提车时间时要求加价,说明并未否定协议效力,曹女士有权通过向法院提起诉讼,来维护自身权益。

2月6日,贵州省文旅厅下发通知到各市(州)文化和旅游部门,要求向旅行社暂退80%旅游服务质量保证金。近日又出台印发《帮助企业复工复产十条措施》,针对用好人事劳资、产业建设用地、房屋优惠、税收减免、资金支持、降费支持、电气费用减免、宣传营销支持等方面政策展开指导、服务和协调。同时,成立省文旅厅服务企业督导工作专班,从2月18日起分赴市(州)和企业开展督导帮扶工作,帮助文化旅游在建、续建项目2月底全面复工;搭建线上线下服务企业平台,线上接访企业求助,第一时间回应并提出意见、建议,线下组织专门团队跟进服务。

曹女士说,当时在车展上销售人员告诉她,车展期间有专门的优惠价,过了车展就拿不到这个优惠了,她才在车展期间交付订金并签车辆订车协议。

“如果客户11月份提车,我们还可以按照协议价格走,但现在价格涨了,从275700涨到了282700,我们也没办法。”该客服称,车辆订车协议需要客户和销售顾问双方签字,但曹女士这份车辆订车协议只有客户自己签字,销售顾问并未签字,属于无效协议。

贵州已向全国医务工作者发出邀请:疫情结束后至2020年12月31日,全国医务工作者凭有效证件(医师证或者护士证),享受贵州省内420家A级景区旅游门票免费政策(不包括温泉景区和景区内特许经营性项目),热忱欢迎他们在疫情结束后到多彩贵州康养、休息。(完)

西江旅游公司董事长沈承礼说,在疫情面前我们不畏惧、不退缩,积极应对,待战胜疫情,春暖花开之时,西江千户苗寨景区将以更好的服务迎接八方宾客。

在疫情期间,首要任务是做好防控工作,贵州省文旅厅及各市州文旅部门的积极防御,为接下来的复工达产做足安全工作。

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刘虎说,为了撑过这一段时间,最希望的就是在短期贷款上能够得到相应的扶持,只要撑过去,到了第三季度,相信会慢慢好起来。

疫情防控期间,贵阳一酒店大堂服务台只有一名工作人员值班。李杰 摄

在这个旅游空档期,贵州不少景区在加强基础设施的全面维护、全面保养,同时,部分景区还开展线上文化服务,开启“云旅游”、VR虚拟全景率偶遇项目等推广旅游景区。

2019年年底,贵州向全国推出“冬季旅游大礼包”,放出大量优惠政策,并在各地的推介活动中做足宣传,拟实现2020年实现“开门红”。1月24日,贵州省启动突发公共卫生事件一级响应,全国各地纷纷拉响警报,冬季旅游按下“暂停键”。

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针对上述内容,湖南金州律师事务所合伙人邢鑫认为,订车协议属于电子合同,销售人员作为4S店员工,该协议自销售人员发送给曹女士后,其行为为职务行为,已经可以视为4S店发出了邀约,而曹女士在该协议上签字后视为做出承诺,同时曹女士支付了订金,该协议成立并生效。“4S店在与曹女士沟通提车时间时要求加价,说明并未否定协议效力,也视为对该协议效力事实上的认可。”

1月2日,澎湃新闻致电涉事4S店所属的武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司,该公司客服人员表示,11月份客户在车展上签订订车订单,当时的价格确实有厂家价格支持,但因客户提车过了车展价格支持时间,只能加价提车。